Chuyên đề khoa học: “Kỹ năng nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của cán bộ tiếp công dân”

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI/ CHUYÊN ĐỀ KHOA HỌC

Loại đề tài: Chuyên đề khoa học

Tên chuyên đề: “Kỹ năng nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của cán bộ tiếp công dân”

Chủ nhiệm chuyên đề : ThS. Đặng Thùy Trâm 

Cơ quan chủ trì chuyên đề: Trường Cán bộ Thanh tra

Cơ quan và cá nhân phối hợp thực hiện: Không

Thời gian thực hiện: 4/2020-10/2020.

1. Mục tiêu

1.1. Mục tiêu chung

Nghiên cứu, đề xuất một số kỹ năng nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của cán bộ tiếp công dân.

1.2. Mục tiêu cụ thể

Nghiên cứu, tìm hiểu một số kỹ năng nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của cán bộ tiếp công dân.

Nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ khi thực hiện giảng dạy chuyên đề “Nghiệp vụ và kỹ năng tiếp công dân” tại các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra viên.

2. Nội dung chính

Chuyên đề xây dựng kết cấu 3 phần, cụ thể:

PHẦN 1. Một số vấn đề chung về kỹ năng nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

1. Những vấn đề chung về kỹ năng nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của cán bộ tiếp công công dân

1. 1. Khái niệm về kỹ năng tiếp công dân

1.2. Khái niệm về kỹ năng lắng nghe, ghi chép

1.3. Mục đích, yêu cầu của kỹ năng lắng nghe, ghi chép

1.3.1. Mục đích của việc lắng nghe, ghi chép

1.3.2. Yêu cầu cơ bản khi thực hiện kỹ năng nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phán ánh của cán bộ tiếp công dân

1.4. Cở sở pháp lý của việc thực hiện việc nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

PHẦN 2. Kỹ năng nghe, nghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khi tiếp công dân

2. Thực hiện kỹ năng nghe, ghị chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

2.1. Thực hiện kỹ năng nghe nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khi tiếp công dân

2.2. Thực hiện kỹ năng ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khi tiếp công dân

2.2.2. Yêu cầu về nội dung của một bản ghi chép

2.3. Kỹ năng thiết lập bản ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

2.3.1. Xây dựng bố cục bản ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh  

2.3.2. Về phương pháp ghi chép

2.3.3. Thiết lập bản ghi chép nội dung công dân đến khiếu nại (Theo mẫu 01)

2.3.4. Thiết lập bản ghi chép nội dung công dân đến tố cáo (Theo mẫu số 02)

2.3.5. Thiết lập bản ghi chép nội dung công dân đến kiến nghị, phản ánh (Theo mẫu số 03)

2.4. Một số đánh giá về thực trạng tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra viên

PHẦN 3. Đề xuất, kiến nghị

3. Kết quả chính đạt được (khoa học, ứng dụng, đào tạo, kinh tế – xã hội, v.v…)

3.1. Bổ sung vào chuyên đề “Nghiệp vụ và kỹ năng tiếp công dân” trong chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra viên một số kỹ năng cơ bản trong hoạt động tiếp công dân như:

+ Kỹ năng nghe, lắng nghe nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;

+ Kỹ năng thiết lập một bản ghi chép của cán bộ tiếp công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh;

+ Kỹ năng đọc, phân tích thông tin, tài liệu;

+ Kỹ năng đặt câu hỏi của cán bộ tiếp công dân.

3.2. Tăng thời lượng chuyên đề “Nghiệp vụ và kỹ năng tiếp công dân” trong chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra viên lên 12 tiết hoặc bổ sung thời lượng thực hành, luyện tập cho học viên.

3.3. Bổ sung nội dung vào chương trình chuyên sâu

4.4. Ứng dụng nội dung chuyên đề vào hoạt động thực tiễn: Học viên có thể tham khảo mẫu bản ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để vận dụng vào hoạt động nghề nghiệp.