Tiếp dân không chỉ cho xong việc mà là để dân hài lòng

Báo cáo tại buổi làm việc sáng 30/8, Phó Chánh Thanh tra Thành phố Cao Huy Hiếu cho biết, Thành phố Hải Phòng đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện tốt việc tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn thư bảo đảm kịp thời, rõ ràng, thống nhất, đúng quy định và tạo điều kiện thuận tiện cho công dân thực hiện các thủ tục về khiếu nại, tố cáo (KNTC), kiến nghị, phản ánh. Thủ trưởng các Sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND các quận, huyện nêu cao trách nhiệm, thực hiện và chỉ đạo nghiêm túc lịch tiếp công dân (TCD) định kỳ và thường xuyên theo quy định của Luật Tiếp công dân.

Không chỉ vậy, Thành phố Hải Phòng đã tăng cường thanh tra, kiểm tra trách nhiệm của Thủ trưởng cơ quan hành chính trong thực hiện quy định pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; thanh tra công tác quản lý Nhà nước đối với các ngành, lĩnh vực được dư luận và Nhân dân quan tâm, nhằm hạn chế tối đa việc phát sinh KNTC.

Phó Chánh Thanh tra Thành phố Cao Huy Hiếu

Ngoài ra, Thành phố tiếp tục rà soát, giải quyết các vụ việc đông người, phức tạp thuộc thẩm quyền theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, Thanh tra Chính phủ tại Kế hoạch số 363/KH-TTCP ngày 20/3/2019, Ủy ban nhân dân Thành phố tại Kế hoạch số 242/KH-UBND ngày 27/9/2019 về việc kiểm tra, rà soát, giải quyết các vụ việc KNTC đông người, phức tạp kéo dài trên địa bàn thành phố Hải Phòng; trong đó, tập trung giải quyết các vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Tăng cường phối hợp giữa các cấp, các ngành trong giải quyết khiếu nại đối với các vụ việc liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan, đơn vị và vụ việc KNTC phức tạp, kéo dài.

Về kết quả kiểm tra rà soát, giải quyết theo Kế hoạch số 363/KH-TTCP ngày 20/3/2019 của Thanh tra Chính phủ, Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng có 15 vụ việc. Qua quá trình rà soát thực hiện các quy trình đối với các vụ việc, đề xuất Thanh tra Chính phủ đưa 10/15 vụ việc cơ bản hoàn thiện các thủ tục theo quy trình ra khỏi danh sách các vụ việc tồn đọng, kéo dài; 05/15 vụ việc đang tiếp tục rà soát, giải quyết.

Liên quan tới kết quả nhập liệu, sử dụng cơ sở dữ liệu quốc gia về TCD, giải quyết KNTC và triển khai mô hình TCD trực tuyến, UBND Thành phố đã giao Thanh tra Thành phố thành lập các đoàn kiểm tra, giám sát kết quả việc nhập liệu dữ liệu, sử dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về TCD, giải quyết KNTC của các cơ quan, đơn vị và đưa việc đánh giá kết quả nhập liệu dữ liệu trên vào nội dung để chấm điểm cải cách hành chính cuối năm của các cơ quan, đơn vị.

Về mô hình TCD trực tuyến, Phó Chánh Thanh tra Cao Huy Hiếu chia sẻ, dự kiến trong quý IV/2024 sẽ triển khai mô hình thí điểm TCD trực tuyến.

Toàn cảnh buổi làm việc

Phát huy tinh thần rõ người, rõ việc, rõ hiệu quả, hiệu quả cân đong đo đếm được

Phát biểu kết luận tại buổi làm việc, Trưởng ban Tiếp công dân Trung ương (TCDTW) Nguyễn Hồng Điệp, Tổ trưởng Tổ công tác của Thanh tra Chính phủ cho biết, khác với thường lệ, Thanh tra Chính phủ sẽ thực hiện kiểm tra công tác tiếp dân phục vụ đại hội Đảng vào thời gian gần trước khi diễn ra Đại hội toàn quốc của Đảng, nhưng với Đại hội XIV lần này, Tổng Thanh tra Chính phủ Đoàn Hồng Phong yêu cầu sớm kiểm tra, làm việc với các địa phương, đặc biệt là phối hợp cùng với địa phương, giúp đỡ địa phương trong công tác TCD, xử lý đơn thư (XLĐ), giải quyết KNTC với mục tiêu nâng cao hiệu lực, hiệu quả nói chung và có sự chuẩn bị tốt nhất, chủ động nhất, “từ sớm”, “từ xa”, chủ động các phương án, đảm bảo an toàn tuyệt đối trước, trong và sau thời gian diễn ra Đại hội toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, vì sự thành công của sự kiện chính trị đặc biệt quan trọng này.

Chương trình Tổ công tác của Thanh tra Chính phủ làm việc tại thành phố Hải Phòng ngày hôm nay được thực hiện theo chỉ đạo của Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Dương Quốc Huy để kiểm tra về công tác chuẩn bị, phối hợp TCD, XLĐ phục vụ Đại hội Đảng, kiểm tra kết quả thực hiện Nghị quyết 623, Kế hoạch 363, việc sử dụng Cơ sở dữ liệu quốc gia về TCD, triển khai TCD trực tuyến cũng như nắm tình hình một số vụ việc KNTC đông người, phức tạp,…

Đánh giá về kết quả TCD, XLĐ, giải quyết KNTC của Thành phố, Trưởng Ban TCDTW cho biết, trong những năm qua, Chủ tịch UBND Thành phố đã dành nhiều sự quan tâm đến công tác TCD, XLĐ, giải quyết KNTC, luôn xem đây là nhiệm vụ chính trị quan trọng, cấp ủy, chính quyền các cấp vào cuộc với quyết tâm chính trị cao, hành động quyết liệt, bình tĩnh, có “đối sách” phù hợp, luôn có sự phối hợp, thống nhất trong quá trình giải quyết với tinh thần “rõ người”, “rõ việc”, “rõ hiệu quả”, “cân, đong, đo, đếm được”.

Tổ trưởng Tổ công tác Thanh tra Chính phủ Nguyễn Hồng Điệp.

Tổ công tác của Thanh tra Chính phủ

Đặc biệt, lãnh đạo Thành phố rất cầu thị, chủ động tiếp đột xuất, đối thoại thường xuyên với công dân, để người dân được nói hết, hình bày hết, luôn đặt người dân ở trung tâm, quyền, lợi ích hợp pháp của người dân lên trên hết, trước hết… Chính vì vậy, công tác TCD, giải quyết KNTC đã thu được nhiều kết quả rất tích cực, số vụ việc, số lượt người, số đoàn đông năm sau giảm hơn năm trước, tình hình chính trị, an ninh, trật tự tại địa phương luôn được đảm bảo, đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế – xã hội chung của Thành phố Hoa Phượng Đỏ.

Công tác tuyên truyền pháp luật, tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ cũng đã được Thành phố quan tâm, thực hiện hiệu quả. Cụ thể, đã tổ chức 03 lớp tập huấn cho 670 người là lãnh đạo sở, ngành, lãnh đạo UBND cấp huyện, cấp xã và cán bộ, công chức làm công tác TCD, XLĐ, giải quyết KNTC; 44 lớp tập huấn thu hút 5.005 người tham dự. Đặc biệt, ngày 25/4/2024, UBND Thành phố tổ chức Hội nghị tập huấn Nghiệp vụ TCD, XLĐ và kỹ năng tham gia các vụ án hành chính với sự tham gia của Báo cáo viên đến từ Thanh tra Chính phủ và Tòa án nhân dân tối cao trực tiếp truyền đạt.

Bên cạnh đó, Thành phố cũng đã có sự phối hợp giữa cơ quan hành chính và cơ quan tư pháp thông qua Chương trình phối hợp số 02-CTPH/MTTQ-TTTP-STP-HLG-DLS ngày 27/4/2015 của Ban Thường trực Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố, Thanh tra Thành phố, Sở Tư pháp, Hội Luật gia Thành phố, Đoàn Luật sư Hải Phòng về giám sát và nâng cao hiệu quả việc giải quyết khiếu nại tố cáo ở cơ sở. “Đây là những con số biết nói, là sự nghiêm túc, quan tâm, cầu thị của lãnh đạo UBND Thành phố”, Trưởng ban TCDTW nhấn mạnh.

Tốt rồi cần tốt hơn nữa, hiệu quả rồi cần hiệu quả hơn nữa

Tại buổi làm việc, Tổ trưởng Tổ công tác Thanh tra Chính phủ Nguyễn Hồng Điệp đề nghị, Thành phố tiếp tục phát huy những kết quả tích cực, nổi bật đã đạt được trong công tác TCD, XLĐ, giải quyết KNTC trong thời gian qua, tốt rồi, hiệu quả rồi, chủ động rồi cần tốt hơn nữa, hiệu quả hơn nữa, chủ động hơn nữa; quan trọng là “nói thẳng, nói thật”, hiệu quả thực chất, không “màu mè”, tất cả vì việc chung, vì quyền lợi ích, hợp pháp của người dân, vì sự ổn định phát triển chung của Thành phố.

Thực hiện nghiêm túc Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo. Tổ chức tốt công tác tiếp công dân, tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kịp thời chỉ đạo để giải quyết những vụ việc bức xúc, đông người, không để phát sinh “điểm nóng” khiếu kiện. Đồng thời, cần phấn đấu đạt và vượt tỷ lệ giải quyết các vụ việc KNTC thuộc thẩm quyền theo tỷ lệ Thủ tướng Chính phủ yêu cầu (85%).

Đồng thời, cần tăng cường hơn nữa công tác phối hợp giữa Thành phố và Trụ sở TCDTW, “thường xuyên, liên tục”, gửi Trụ sở các Thông báo kết luận tiếp dân định kỳ, kết quả đối thoại của đồng chí Bí thư, Chủ tịch UBND Thành phố, các quyết định giải quyết khiếu nại lần 2, cũng như diễn biến các vụ việc KNTC đông người, phức tạp, để chủ động, thống nhất tiếp “bà con” khi bà con lên Trung ương khiếu kiện.

“Chủ động thanh tra, kiểm tra trách nhiệm; quan tâm chế độ, chính sách người làm công tác tiếp dân; tăng cường tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ về TCD, XLĐ, giải quyết KNTC”, ông Nguyễn Hồng Điệp nhấn mạnh.

Cùng với đó, sớm triển khai Cơ sở dữ liệu quốc gia về TCD, giải quyết KNTC “đến tận cấp xã, phường”, mục tiêu mỗi một cán bộ, công chức làm nhiệm vụ TCD phải có 1 tài khoản sử dụng thường xuyên liên tục, sử dụng hiệu quả cho nhiệm vụ được giao. Bên cạnh đó, sớm kết nối trực tuyến với Trụ sở TCDTW theo Mô hình Tiếp công dân trực tuyến để các cơ quan tham gia tiếp dân tại Trụ sở TCDTW có thể cùng với lãnh đạo UBND Thành phố tiếp, vận động công dân; Trưởng ban TCDTW luôn sẵn sàng phối hợp, hỗ trợ, cùng tiếp bà con khi lãnh đạo UBND Thành phố đề nghị. Về lâu dài, hình thức và mô hình này cũng nên triển khai đến cấp xã, phường, nếu chúng ta triển khai được đồng bộ, thống nhất thì nó sẽ phát huy tính hiệu quả, tối ưu, đặc biệt giảm sự phiền hà, vất vả của bà con, tạo thuận lợi cho bà con.

Trưởng ban TCDTW cũng lưu ý UBND Thành phố Hải Phòng cần sớm chỉ đạo sở, ngành, địa phương về vấn đề xử lý đơn thư tố cáo liên quan đến nhân sự Đại hội Đảng và ứng viên bầu cử HĐND, Đại biểu Quốc hội, điều này thật sự cần thiết khi sự kiện chính trị quan trọng của đất nước đang đến gần.

Phó Chủ tịch thường trực UBND Thành phố Hải Phòng Lê Anh Quân.

Đại diện lãnh đạo Thành phố Hải Phòng

Phát biểu đáp từ, Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Anh Quân trân trọng cảm ơn sự quan tâm của Tổng Thanh tra Chính phủ, Phó Tổng Thanh tra Chính phủ trong suốt thời gian vừa qua, hy vọng rằng, trong thời gian tới đây, Thành phố tiếp tục được Thanh tra Chính phủ quan tâm, hỗ trợ nhiều hơn nữa; bên cạnh đó, Thành phố cũng rất cần sự phối hợp, đồng hành của Trụ sở TCDTW trong công tác TCD, giải quyết KNTC.

Tiếp thu toàn bộ ý kiến kết luận của Tổ trưởng công tác Nguyễn Hồng Điệp và các ý kiến đóng góp của thành viên Tổ công tác, Phó Chủ tịch Thường trực UBND Thành phố Lê Anh Quân giao Thanh tra Thành phố tiếp thu và hoàn thiện báo cáo theo yêu cầu của Tổ công tác trong thời gian sớm nhất, gửi Tổ công công tác để báo cáo Tổng Thanh tra Chính phủ, báo cáo Thủ tướng Chính phủ./.