Về câu hỏi của bạn, Trường Cán bộ Thanh tra xin trả lời như sau:

Theo quy định tại Điều 30 Luật Khiếu nại năm 2011 quy định tổ chức đối thoại như sau:

Trong quá trình giải quyết khiếu nại lần đầu, nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau thì người giải quyết khiếu nại tổ chức đối thoại với người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền và nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu của người khiếu nại và hướng giải quyết khiếu nại; việc đối thoại phải tiến hành công khai, dân chủ.

Như vậy, theo quy định trên thì trong quá trình giải quyết khiếu nại lần đầu, nếu yêu cầu của người khiếu nại và kết quả xác minh nội dung khiếu nại còn khác nhau thì người giải quyết khiếu nại bắt buộc phải tổ chức đối thoại.

Đối với việc gải quyết khiếu nại lần 2 thì bắt buộc phải tổ chức đối thoại trong mọi trường hợp./.