Theo quy định của Luật Tiếp công dân 2013 thì việc tiếp công dân được tiến hành tại Trụ sở tiếp công dân và địa điểm tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị. Và để đảm bảo cho hoạt động tiếp công dân thì Luật Tiếp công dân quy định về chế độ chính sách đối với người làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn tại trụ sở và địa điểm tiếp công dân của cơ quan, tổ chức, đơn vị cụ thể là tại khoản 1 Điều 21 của Nghị định 64/2014 NĐ-CP hướng dẫn chi tiết Luật Tiếp công dân 2013:

“Điều 21. Đối tượng được hưởng chế độ bồi dưỡng khi tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

1. Cán bộ, công chức thuộc các cơ quan, tổ chức,đơn vịquy định tại Điều 20 Nghị định này được cấp có thẩm quyền giao nhiệm vụ hoặc phân công làm nhiệm vụ tiếp công dân, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân”.

Như vậỵ, chế độ chính sách sẽ chỉ được áp dụng với cán bộ, công chức trực tiếp làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn thường xuyên tại Trụ sở tiếp công dân hoặc bán chuyên trách tại địa điểm tiếp công dân. Người làm công tác tiếp công dân và xử lý đơn trực tiếp từ Trụ sở và địa điểm tiếp công dân sẽ được hưởng chế độ như quy định của Luật Tiếp công dân, Nghị định 64/2014 và Thông tư 320/2016 về chế độ bồi dưỡng đối với người làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn. Trong trường hợp được giao nhiệm vụ xử lý đơn của Sở mà không phải từ công tác tiếp công dân thì sẽ không được hưởng chế độ này.