Trường Cán bộ Thanh tra làm việc với Ban Tiếp công dân Trung ương để tăng cường gắn kết giữa đào tạo và thực tiễn

Ban Tiếp công dân Trung ương chia sẻ kinh nghiệm về tiếp dân, xử lý đơn. Ảnh: Lan Anh

Tham dự buổi làm việc có ông Phạm Thế Sự, Phó Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương; bà Vũ Thị Huệ, Trưởng phòng Tiếp công dân 1; ông Lê Huy, Trưởng phòng Xử lý đơn cùng đại diện một số công chức các phòng chuyên môn của Ban.

Về phía Trường Cán bộ Thanh tra, có bà Phạm Thị Thu Hiền, Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ Thanh tra; đại diện lãnh đạo một số khoa, phòng; cùng đoàn giảng viên, nghiên cứu viên tham gia chương trình trao đổi thực tiễn.

Hoạt động được xác định là một trong những nội dung trọng tâm nhằm tăng cường gắn kết giữa nghiên cứu – đào tạo – bồi dưỡng và thực tiễn công tác của ngành Thanh tra.

Tăng cường gắn kết giữa lý luận và thực tiễn

Theo Trường Cán bộ Thanh tra, yêu cầu đặt ra đối với công tác đào tạo cán bộ ngày càng cao, đòi hỏi nội dung giảng dạy phải phù hợp thực tiễn, có tính cập nhật, đặc biệt trong các lĩnh vực nhạy cảm như tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng chống tham nhũng. Việc tổ chức các đoàn làm việc thực tế như buổi trao đổi tại Ban Tiếp công dân Trung ương được xem là giải pháp quan trọng để giảng viên, nghiên cứu viên củng cố kiến thức và bổ sung chất liệu sinh động cho bài giảng.

Phát biểu tại buổi làm việc, bà Phạm Thị Thu Hiền, Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ Thanh tra nhấn mạnh, định hướng của nhà trường là đổi mới phương pháp và chương trình đào tạo theo hướng thực hành, thực tiễn, bám sát hoạt động của các đơn vị trong ngành. Hoạt động đào tạo, bồi dưỡng sẽ chỉ phát huy hiệu quả khi đội ngũ giảng viên hiểu rõ yêu cầu thực tiễn đặt ra trong từng lĩnh vực. Những kỹ năng tiếp công dân, phân loại đơn, giải thích pháp luật hay xử lý tình huống cần được truyền đạt từ kinh nghiệm thực tế. Chính vì vậy, việc đối thoại và trao đổi trực tiếp với các phòng nghiệp vụ của Ban Tiếp công dân Trung ương là rất cần thiết.

Bà Hiền cho biết Trường Cán bộ Thanh tra đang rà soát, cập nhật các chương trình giảng dạy, đặc biệt là hệ thống bài tập tình huống, kỹ năng về xử lý vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kỹ năng đối thoại với công dân, kỹ năng phân tích hồ sơ, đây đều là những nội dung đòi hỏi phải được bổ sung liên tục từ thực tế.

Đại diện Ban Tiếp công dân Trung ương, ông Phạm Thế Sự, Phó Trưởng Ban, đã cung cấp tổng quan về nhiệm vụ, khối lượng công việc và đặc thù của hoạt động tiếp dân ở cấp Trung ương. Theo ông, mỗi ngày Ban tiếp nhận lượng lớn công dân từ nhiều tỉnh thành, nhiều vụ việc thuộc dạng phức tạp, kéo dài, liên quan đến đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng, tranh chấp dân sự hoặc các vụ việc hành chính đã qua nhiều cấp giải quyết.

Ông Sự nhấn mạnh, tiếp công dân đòi hỏi người cán bộ phải kiên định nguyên tắc, hiểu rõ pháp luật, nhưng đồng thời phải linh hoạt, biết lắng nghe và thấu hiểu tâm lý công dân. Mọi tình huống đều phải tuân thủ pháp luật, nhưng phương pháp tiếp cận phải phù hợp từng trường hợp để không phát sinh điểm nóng.

Ông Phạm Thế Sự cũng chia sẻ kinh nghiệm trong xử lý các vụ việc đông người, vụ việc kéo dài nhiều năm, hoặc những trường hợp công dân có tâm lý bức xúc, đòi hỏi cán bộ phải nắm chắc quy trình nghiệp vụ, phối hợp tốt với lực lượng chức năng và giữ vững tác phong chuẩn mực.

Bài học từ thực tiễn tiếp dân và xử lý đơn

Bên cạnh lãnh đạo Ban, các phòng nghiệp vụ cũng có phần trao đổi trực tiếp, tập trung vào các nội dung cụ thể phục vụ công tác đào tạo.

Bà Vũ Thị Huệ, Trưởng phòng Tiếp công dân 1, nhấn mạnh yêu cầu “nắm chắc thẩm quyền, hướng dẫn rõ ràng và giải thích đầy đủ” trong tiếp công dân thường xuyên. Theo bà Huệ, mỗi ngày phòng tiếp nhận nhiều trường hợp khác nhau, đòi hỏi cán bộ phải phân loại ngay từ đầu để xác định rõ vụ việc thuộc thẩm quyền nào, hướng dẫn công dân đến đúng cơ quan xử lý, tránh tình trạng công dân đi lại nhiều lần.

Bà Huệ chia sẻ, cán bộ tiếp dân phải nói ngắn gọn, rõ ràng, dựa trên căn cứ pháp lý. Khi công dân hiểu vấn đề và biết được hướng giải quyết đúng, tình trạng bức xúc sẽ giảm rất nhiều. Điều quan trọng là phải tạo được niềm tin thông qua thái độ chuẩn mực và cách hướng dẫn đúng pháp luật.

Theo bà Huệ, việc Trường Cán bộ Thanh tra đưa những tình huống điển hình vào chương trình đào tạo sẽ giúp học viên nắm rõ hơn các tình huống phát sinh thực tế, từ đó dễ dàng vận dụng khi thực hiện nhiệm vụ.

Cũng tại buổi làm việc ông Lê Huy, Trưởng phòng Xử lý đơn, đã trao đổi về công tác rà soát, phân loại và xử lý lượng lớn đơn thư gửi đến Ban. Ông cho biết đơn thư hiện nay đa dạng về hình thức, có nhiều vụ việc kèm theo tài liệu phức tạp hoặc thông tin điện tử, đòi hỏi cán bộ phải cẩn trọng và có năng lực phân tích.

Ông Huy cho biết, việc xác định đúng thẩm quyền và bản chất vụ việc là điều kiện tiên quyết. Nếu phân loại không chính xác, sẽ dẫn đến quy trình xử lý bị kéo dài, thậm chí sai sót. Cán bộ cần nắm chắc quy định của pháp luật và tránh tuỳ tiện trong lập hồ sơ xử lý.

Ông Huy nhấn mạnh thêm, việc ứng dụng công nghệ thông tin đang trở thành nhu cầu bức thiết để giúp giảm tải, chuẩn hóa quy trình và nâng cao hiệu quả quản lý đơn thư.

Trong phần trao đổi chuyên môn, hai bên tập trung thảo luận về: Nhu cầu chuẩn hóa quy trình tiếp dân và xử lý đơn theo hướng công khai, minh bạch; khó khăn trong xử lý vụ việc kéo dài, vượt cấp; yêu cầu cập nhật hệ thống tình huống điển hình vào bài giảng; những thách thức mới trong ứng dụng công nghệ thông tin, chia sẻ dữ liệu liên thông; việc tăng cường tập huấn kỹ năng đối thoại, kỹ năng phân tích hồ sơ, kỹ năng xử lý tình huống căng thẳng.

Kết thúc buổi làm việc, ông Phạm Thế Sự khẳng định Ban Tiếp công dân Trung ương luôn sẵn sàng phối hợp, xem việc chia sẻ kinh nghiệm là trách nhiệm của cơ quan với toàn ngành.

Bà Phạm Thị Thu Hiền ghi nhận và cảm ơn sự hỗ trợ thực chất từ các đơn vị nghiệp vụ của Ban, coi đây là cơ sở để nhà trường bổ sung vào chương trình giảng dạy, đặc biệt ở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Lan Anh

(Nguồn: Thanhtra.com.vn)