Sau khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp công dân (TCD), giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) tại Phú Thọ tuy đã đạt nhiều kết quả tích cực, song vẫn còn không ít tồn tại, hạn chế. Trước thực tế đó, UBND tỉnh Phú Thọ đã ban hành Chỉ thị, trong đó Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu phải tăng cường và nâng cao hiệu quả các công tác này trên địa bàn.
Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ Trần Duy Đông tiếp công dân thường kỳ tháng 9/2025. Ảnh: Đức Hiền
Nâng cao trách nhiệm của cấp cơ sở
Chỉ thị ngày 23/9 của UBND tỉnh Phú Thọ nêu rõ, công tác TCD, giải quyết KNTC trên địa bàn tỉnh tiếp tục được các cấp ủy Đảng, chính quyền quan tâm chỉ đạo thường xuyên các cấp, các ngành tập trung triển khai thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả. Phần lớn đơn thư được xử lý đúng quy trình, nhiều vụ việc tồn đọng, kéo dài được giải quyết…
Tuy nhiên, một số cơ quan, đơn vị và đặc biệt là chính quyền cơ sở sau sáp nhập còn gặp khó khăn, lúng túng trong phân loại, tiếp nhận, xử lý đơn thư; năng lực của đội ngũ cán bộ chưa đồng đều; một số thủ trưởng cơ quan chưa thực hiện nghiêm túc việc TCD định kỳ; việc đối thoại, tiếp xúc trực tiếp với người dân chưa thường xuyên; dự báo tình hình KNTC đôi lúc chưa sát thực tiễn…
Trước thực tế này, Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường quán triệt và thực hiện nghiêm các chỉ đạo của Trung ương và của tỉnh về công tác TCD, KNTC. Người đứng đầu cơ quan, đơn vị phải trực tiếp TCD định kỳ, đột xuất; không được ủy quyền hoặc làm hình thức.
Các địa phương, đơn vị có trách nhiệm ban hành nội quy TCD, quy trình xử lý đơn thư rõ ràng; bố trí cán bộ chuyên trách có phẩm chất đạo đức tốt, trình độ chuyên môn vững, nắm chắc pháp luật và am hiểu thực tiễn để trực tiếp làm công tác này. Đồng thời, phải mở sổ TCD, sổ tiếp nhận và theo dõi đơn thư; bố trí phòng tiếp dân đúng quy định, thuận tiện cho Nhân dân.
Cấp cơ sở phải thực hiện nghiêm việc phân loại, xử lý đơn thư theo đúng trình tự, thủ tục, thẩm quyền, bảo đảm chính xác và kịp thời. Các vụ việc phải được giải quyết ngay từ khi mới phát sinh, không để tồn đọng, kéo dài hoặc phát triển thành điểm nóng. Việc đối thoại với công dân trong quá trình giải quyết phải được tăng cường, gắn với công tác dân vận, phổ biến chính sách, pháp luật để người dân hiểu, chấp hành.
Các cơ quan, đơn vị cũng phải thường xuyên kiểm tra, giám sát việc thi hành công vụ của cán bộ, công chức, xử lý nghiêm hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý đơn thư, cập nhật đầy đủ dữ liệu trên hệ thống quốc gia, góp phần minh bạch, nâng cao chất lượng giải quyết…
Tăng cường phối hợp, xử lý dứt điểm vụ việc đông người, phức tạp
Đối với những vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài, Chủ tịch UBND tỉnh giao Tổ công tác giải quyết KNTC phức tạp xây dựng kế hoạch rà soát, lập danh sách cụ thể. Tổ công tác sẽ làm việc trực tiếp với UBND các xã, phường để nghe báo cáo, chỉ đạo, cho ý kiến xử lý từng vụ việc.
Các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh phải tăng cường phối hợp, trao đổi thông tin, bảo đảm sự thống nhất trong quá trình xem xét, giải quyết, nhất là đối với những vụ việc tiềm ẩn nguy cơ phức tạp. Mục tiêu là xử lý dứt điểm, không để phát sinh thành “điểm nóng” hoặc khiếu kiện vượt cấp lên Trung ương.
Việc phối hợp liên ngành cũng gắn liền với công tác dân vận, vận động người dân chấp hành quyết định giải quyết của cơ quan có thẩm quyền. Đây được coi là giải pháp quan trọng nhằm bảo đảm ổn định tình hình an ninh trật tự, tạo điều kiện cho phát triển kinh tế – xã hội.
Thanh tra tỉnh nâng cao chất lượng tham mưu, tăng cường thanh tra trách nhiệm
Nhiệm vụ của Thanh tra tỉnh được xác định rất rõ ràng. Trước hết, cơ quan này phải tiếp tục nâng cao chất lượng tham mưu cho Chủ tịch UBND tỉnh trong giải quyết các vụ việc KNTC thuộc thẩm quyền, bảo đảm đúng pháp luật, khách quan, sát thực tiễn. Đối với những vụ việc đã có quyết định giải quyết nhưng công dân còn khiếu kiện, Thanh tra tỉnh phải chủ động rà soát, đề xuất biện pháp xử lý phù hợp.
Thanh tra tỉnh còn được giao nhiệm vụ thanh tra trách nhiệm của thủ trưởng các sở, ngành, địa phương trong việc chấp hành pháp luật về TCD, KNTC. Trọng tâm là những nơi phát sinh nhiều đơn thư, vụ việc phức tạp, kéo dài, nơi dư luận xã hội quan tâm. Qua đó, kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, xử lý nghiêm các vi phạm.
Bên cạnh đó, Thanh tra tỉnh phải chủ động tham mưu biện pháp xử lý các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài, không để trở thành “điểm nóng”. Những vụ việc cần xin ý kiến bộ, ngành Trung ương thì phải kịp thời báo cáo, đề xuất để triển khai thực hiện.
Chủ tịch UBND tỉnh cũng giao Thanh tra tỉnh nghiên cứu, tham mưu tổ chức tập huấn định kỳ cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân, KNTC; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông trong tuyên truyền pháp luật; triển khai hiệu quả cơ sở dữ liệu quốc gia về TCD, xử lý đơn thư. Đồng thời, Thanh tra tỉnh chủ trì phối hợp với Ban TCD tỉnh, Văn phòng UBND tỉnh kiểm tra, đôn đốc việc chấp hành chế độ báo cáo, tiến độ giải quyết các vụ việc do cấp trên giao./.
Trần Kiên
(Nguồn: Thanhtra.com.vn)